后勤服务中心（机关服务处）

开展服务礼仪培训

【通讯员 邵小芳、闫有明】人无礼则不立，事无礼则不成。在校（院）创建全国文明单位之际，为了进一步加强后勤员工队伍建设，不断规范员工礼仪服务行为，提升服务水平，展现优良形象。6月4日—6月6日，在校（院）委的牵头下，后勤服务中心特邀定西市天庆国际大酒店的培训团队为综合服务一科、二科和餐饮服务一科、二科的全体职工开展了为期三天的服务礼仪专项培训。

开班仪式上，后勤服务中心主任梁晓勤做了培训动员。他表示，后勤工作是主要和人打交道的工作，后勤员工的一言一行都彰显着后勤的精神风貌，影响着服务保障的效果。全体后勤员工要充分认识服务礼仪在工作中的重要性，通过培训学习提高自身的职业素养和服务水平，要学礼以致用，以知促行、以行求知，知行合一，努力成为服务礼仪和规范养成的引领者和践行者。

培训课上，培训师结合我中心工作实际，通过理论传授、现场演示、情景模拟、互动交流等多种形式，从服务意识、微笑礼仪、基础礼仪、仪态礼仪、服务礼仪实操、酒店PDCA管理、餐饮个性化服务细节以及餐饮服务流程、酒店客房安全管理、客房部VIP接待流程和客房服务技能等方面入手，进行了深入浅出、耐心细致的讲解，并且得到了参训职工的一致好评。

培训结束后，大家纷纷表示，要把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，力求做到内强个人素质，外塑单位形象，为我校（院）各项后勤服务保障工作助力。

良好的服务礼仪能使人产生亲切感、信任感，能潜移默化地感染人的心灵，提升人的品格。后勤服务中心（机关服务处）作为校（院）的窗口，提升员工的礼仪内涵，提升服务保障实效是落实服务育人的有效途径。我中心将继续深入开展各类专题服务培训，不断强化一线员工的服务意识，将规范服务、文明服务的要求内化于心、外化于行，努力树立后勤服务品牌，提升服务软实力，确保高质量、高标准、高水平完成各项后勤服务保障工作。

后勤服务中心（机关服务处）

                      2020年6月7日