（通讯员 吴亚楠）为进一步提高员工应对突发事件能力，提高服务满意度，创造良好的校（院）服务环境，近日，后勤服务中心（机关服务处）综合服务一科组织开展了“客户投诉处理技巧”专题培训。

本次培训由综合服务一科职工满锦茹主讲，她通过实地调研，运用所学的专业知识，结合经典案例分享，重点围绕“收到投诉的原因及分类”、“员工投诉常见问题及解决方法”、“处理投诉的流程”和“投诉问题相关的其它要点及注意事项”等四个方面进行了详细讲解，培养员工进一步熟练掌握投诉处理各个阶段的处理技巧、操作流程和注意事项，构建起完善的顾客投诉处理系统，从而真正赢得顾客的理解、好感和信任。

在培训过程中，大家结合各自工作遇到的问题踊跃发言交流，综合服务一科科长邵小芳针对各难点问题的处理方法进行了补充和总结，进一步强化了员工学习效果，并勉励大家在今后的工作中要勤学善思，以更好、更专业的服务去面对学员，树立省委党校（甘肃行政学院）优质服务品牌。

培训结束后，大家纷纷表示要把所学内容运用到实际工作中去，端正服务态度，提高服务质量，把“主动、热情、周到、耐心、细致”切实融入到日常服务保障工作当中，妥善处理客户投诉，为打造校（院）服务品牌助力。