4月6日至4月11日，为期6天的后勤服务中心（机关服务处）业务骨干春季学期首期服务能力培训在定西天庆国际大酒店顺利举行，共有23名骨干代表参加了此次培训。培训以“内强素质、外塑形象”为目标，共分为三个部分，分别是服务礼仪和服务人员职业形象塑造、服务礼节实操、各岗位服务流程梳理。

培训通过实际案例讲解、现场实操和理论讲解相结合的模式教学，以达到全面提升服务人员提供优质服务意识的目的。会议接待服务主要涵盖仪容仪表、接待礼仪、电话礼仪、服务用语、贵宾接待等方面。学员根据讲解并结合工作中的实际情景，进行了实景演示和情景互动，强化了员工在服务工作中正确运用文明用语和形态语言的意识，切身体会学员所需，从学员角度出发，提升服务品质，更好地为学员提供优质的入住体验。餐饮服务培训主要包括餐桌服务礼仪与摆台、菜品交流研发等多个方面。培训人员通过相互交流学习、实地考察，提升了各自的专业技术。培训最后，全体参训人员结合所学知识深入与自己工作相对应的岗位进行实地调研学习，通过实际操作掌握为学员提供优质服务的规范及行为举止，树立优质的校（院）形象。

培训学习期间，所有学员都能做到认真刻苦，勤学多练，反思不足，力求通过短暂的培训时间掌握更多的服务技巧，改善自身服务形象，提高综合服务能力。此外，大家也在服务创新、降耗节约方面提出了新的认识和看法。大家纷纷表示此次培训课程不仅丰富了专业的礼仪知识，对日常服务礼仪有了更新、更全面的认识、积累了先进的服务经验、更是一次难得的提升自我的机会，让大家意识到服务礼仪在日常工作中的重要意义。培训结束后，会将所学到知识及时分享给其他同事。为进一步规范服务接待礼仪、提升餐厅和会议客房的服务品质，营造具有党校特色的高水平会议接待服务文化，为校（院）师生及学员提供高品质服务体验而不懈努力。