近日，后勤服务中心（机关服务处）综合服务一科组织开展了为期2天的业务培训。本次培训旨在为秋季学期更好地开展工作做好开学前的各项准备，进一步巩固科室业务骨干多次“走出去学”的学习成果，通过经验交流强化全体员工的服务意识和业务技能。后勤服务中心（机关服务处）副主任陈晶莹在培训现场与大家一起互动学习。

此次培训主要围绕服务礼仪、会场服务、仪容仪表和客房服务而进行，采用理论教学巩固基础、案例分析总结经验、实操演练纠正短板和课后研讨交流反思的教学方式，结合工作实际，聚集一线员工必须掌握的个人服务形象塑造、接待服务细节和常见问题处理等方面的业务知识，着力提升大家关注顾客需求、掌握消防安全能力、规范服务用语和增强团队协作等方面的能力和意识，切实增强后勤服务保障的软实力，真正做到精细化、个性化、人性化服务。

副主任陈晶莹充分肯定科室往期培训的成果，并对今后的服务工作提出几点希望：一要学会聆听，给予学员充分的尊重和理解；二要关注需求，做到思学员所思、想所想，才能更好地提供人性化服务；三要做到换位思考，深入学员的内心世界，增进与学员之间的情感沟通；四要学以致用，巩固课堂培训所得并将所学所获落实到今后的工作中。

培训期间，所有参训人员都积极参与互动、踊跃发言，课后第一时间开展交流研讨，指出当前工作中存在的安全意识匮乏、服务过于死板、对客语言沟通能力欠缺等方面的问题，结合课堂所学及时作出整改，力争在以后的工作中能够找差距、补不足，将“我不会”改成“我可以学”，把“我不行”改成“我一定行”，在服务保障能力方面争创校（院）一流，将树立良好校（院）形象的目标贯彻落实到今后的每一项工作中。